よくあるご質問 / FAQ

配送について

 

▶︎注文から発送まではどれぐらいの時間がかかりますか？
予約/受注商品：各商品詳細ページを確認ください。
通常商品：お支払いが完了した日から3~14営業日

出来るだけ早くお届け出来るよう努めておりますが、
混雑状況次第でお待たせする場合もございますことご理解頂けますと幸いです。

 

▶︎配送日時の指定はできますか？
曜日指定及び、お届け時間の指定はできません。
お受け取り頂けなかった場合には不在票をご確認の上、指定の配送業者へとご連絡お願いいたします。

 

▶︎配送料はいくらですか？
商品によって異なります。各商品の商品ページをご確認ください。

 

▶︎配送先を間違えてしまいました。変更は可能ですか？
申し訳ございませんが配送先の変更は承ることができません。

発送通知メールに記載のある追跡番号を元に配送業者にご連絡いただき、ご自身での配送先変更をお願いしております。

 

▶︎商品が届きません。なぜですか？
商品が届かない場合、下記のケースが想定されます。
・ご登録頂いた配送先住所が間違っている
・注文集中による配送混雑
・ご注文から発送までお時間を頂く商品である（受注生産や予約販売品など）

まずは下記をご自身でご確認ください。
・配送先住所が合っているか？（ご注文完了メールをご確認ください。）
・発送までにお時間いただく商品でないか？（各商品ページをご確認ください。）

 

▶︎長期不在により商品が返送されてしまいました。どうすればいいですか？
長期不在等により発送された商品が返送された場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただきます。

不在通知を受け取られましたら保管期限内のご対応をお願いいたします。
キャンセルの場合、往復送料をご負担いただき、差額を返金いたします。

※キャンセル後、再度購入をご希望の方はお手数おかけしますが再度ご注文をお願いします。再度ご注文頂いた場合も在庫切れにて商品がご用意できない場合があります。予めご了承ください。
※故意など悪質な行為だと判断された場合、今後のお取引を中止させて頂く場合がございますので、ご注意ください。

 

▶︎海外配送は可能ですか？ Is overseas shipment available?
現在国外への配送は行っておりません。今後EMS等を利用した国外へのへの発送の対応も準備中でございます。今しばらくお待ちください。

We currently do not ship overseas. However, we are preparing to offer overseas shipment using services such as EMS. Please wait for a little while. 

 

お支払いについて 

▶︎支払い方法は何がありますか？
以下のお支払い方法に対応しております。

・クレジットカード決済
支払時期：商品注文時点でお支払いが確定いたします。

・Paidy後払い

・Google Pay

・Apple Pay

・Amazon Pay

・Pay Pay

・LINE Pay

・メルペイ

メールが届かない

▶︎JINCLストアから届くメールアドレス
ご注文確定や発送のご連絡は、全て下記メールアドレスより通知をお届けしております。

※配信専用ですのでお問い合わせを頂いても返信いたしかねます。

【anyfactory_cs+jincl@anymindgroup.com】

受信できない場合は下記項目をご確認ください。

 

▶︎メールが届かない場合、確認する項目
■迷惑メール等やスパムフォルダーに届いている

メール通知を受信できない場合は、スパムまたは迷惑メールフォルダにある可能性があります。下記メールアドレスからの通知がないか今一度お確かめください。
【anyfactory_cs+jincl@anymindgroup.com】

※携帯キャリアのアドレス(ezweb, domcomo, softbankなど)、icloudのアドレスはメールの排除設定が厳しいため、迷惑メールに振り分けられている場合が多くございます。特にicloudメールはスマートフォンで確認できない場合も、PCでログインいただくと迷惑メールBOXにて確認される場合もございますので合わせてご確認をお願いいたします。

■ドメイン指定設定
携帯キャリアのアドレス(ezweb, domcomo, softbankなど)の場合、事前に指定ドメインの解除が必要となります。
お手数ですが下記アドレスのドメイン指定解除設定をお願いいたします。
【anyfactory_cs+jincl@anymindgroup.com】

※設定方法が不明である場合はご契約されている携帯会社にお問い合わせをお願いいたします。

 

注文変更・キャンセル・返品

▶︎キャンセルや注文内容の変更はできますか？
弊社では、ご注文確定からお客様への商品発送を営業日外にもお届けできるよう自動化を行なっております。 ご注文確定後に配送指示が速やかに行われるため、恐れ入りますがご注文確定後のキャンセルをお受付することができません。 予めご了承ください。 
※例外として商品が不良品の場合、ご注文と異なる商品が到着した場合、交換・返品の受付を致します。

 

▶︎不良品・違う商品が届きました。
不良品の場合、もしくは商品に不備があった場合にのみ交換・返品の受付を致します。

商品到着日を含め30日以内に商品の状態説明、商品の写真を載せて、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。商品状態を確認の上、お手続きをご案内させて頂きます。

お問い合わせ

▶︎お問い合わせ先

JINCL公式LINEのトーク欄で質問項目を送信ください。順次スタッフが営業時間内に対応します。
 

現在弊社では電話でのお問い合わせ対応を行っておりません。お手数をおかけいたしますが、JINCL公式LINEよりお問い合わせをお願いいたします。

 

※各種通知メールは配信専用メールです。返信にてお問い合わせをいただいてもご対応いたしかねます。予めご了承ください。